Lova aldrig mer än vi kan överträffa
För att få nöjda kunder krävs idag allt mer av vårt företag.
En kund som köpt golfbollar av oss med leveranstid på fyra veckor till ett visst pris blir besviken om denna leverans tar fem veckor. Levereras de precis inom utsatt tid är det helt i sin ordning, men kommer de däremot en vecka före utsatt tid blir kunden imponerad och kommer ihåg oss som en av de få leverantörer som höjer sig över mängden.
Det vanliga idag är att en säljare som till varje pris vill ha en order lovar guld och gröna skogar vid upphandlingen, för att därefter inte riktigt kunna leva upp till de ibland helt orealistiska förväntningar denne själv bidragit till.
Vi på Segmenta skall göra precis tvärt om, ge kunden låga förväntningar vid ordertillfället och sedan överträffa dessa vid leverans.
Detta kräver mycket av dig som säljare, då du måste ha förmåga att ständigt tänka på att räkna med strul från leverantören när du ger kunderna uppskattade leveranstider. Du måste också övervinna din önskan om att få ordern till varje pris genom att redan på förhand utlova något som bara handlar om att få in ordern och egentligen bara är en ren glädjekalkyl.
Dina möjligheter till att få behålla kunden i framtiden ligger just i det faktum att du gjort rätt från början och överraskar kunden positivt vid leveransen av varorna.
Detta innebär för dig som anställd att du har synnerligen bra kontroll på dina orderar och när dessa skall levereras. Kräv leverantören på leverans en vecka före utsatt leveranstid till kunden. Lär dig också att skriva in viktiga kundleveranser i din almanacka och därmed ringa och dubbelkolla med leverantörer hur dom ligger till och att varorna kan levereras i god tid. Lär dig att inte lova mer än att det går att klara av. Detta är ju en förutsättning för att kunna överraska positivt.
Det vanliga idag är att en säljare som till varje pris vill ha en order lovar guld och gröna skogar vid upphandlingen, för att därefter inte riktigt kunna leva upp till de ibland helt orealistiska förväntningar denne själv bidragit till.
Vi på Segmenta skall göra precis tvärt om, ge kunden låga förväntningar vid ordertillfället och sedan överträffa dessa vid leverans.
Detta kräver mycket av dig som säljare, då du måste ha förmåga att ständigt tänka på att räkna med strul från leverantören när du ger kunderna uppskattade leveranstider. Du måste också övervinna din önskan om att få ordern till varje pris genom att redan på förhand utlova något som bara handlar om att få in ordern och egentligen bara är en ren glädjekalkyl.
Dina möjligheter till att få behålla kunden i framtiden ligger just i det faktum att du gjort rätt från början och överraskar kunden positivt vid leveransen av varorna.
Detta innebär för dig som anställd att du har synnerligen bra kontroll på dina orderar och när dessa skall levereras. Kräv leverantören på leverans en vecka före utsatt leveranstid till kunden. Lär dig också att skriva in viktiga kundleveranser i din almanacka och därmed ringa och dubbelkolla med leverantörer hur dom ligger till och att varorna kan levereras i god tid. Lär dig att inte lova mer än att det går att klara av. Detta är ju en förutsättning för att kunna överraska positivt.
